Plataforma integral para la administración y seguimiento de servicios, solicitudes y acuerdos de nivel de servicio.
Sistema diseñado para optimizar la gestión de servicios y solicitudes
Administración completa de familias de servicio, servicios y sub-servicios con estructura jerárquica.
Configuración y seguimiento de SLA's con tiempos de respuesta y niveles de criticidad.
Sistema completo de tickets con seguimiento de estado, asignación y tiempos de cumplimiento.
Funcionalidad para pausar y reanudar solicitudes con registro de tiempos y motivos.
Dashboard con estadísticas en tiempo real y reportes de cumplimiento de SLA.
Sistema de roles y permisos para asignación de solicitudes y control de acceso.